庭院灌溉场景观察框架与访谈提纲
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研究问题：3 庭院灌溉产品/00 导航与研究管理/02 研究问题、证据与待验证清单
本笔记用途
将研究问题转化为可执行的招募、家庭走访、情境访谈、安装跟访、证据采集和跨案例分析流程；它是执行手册，不承载市场结论。
1. 调研目标
当前调研不验证某个产品概念，而要回答：
- 用户如何获得庭院以及继承哪些植物、设施、规则和责任？
- 用户、园丁、安装商和房屋服务商如何分工？信息在哪里中断？
- 传统系统如何被设计、购买、安装、调试、日常操作和季节维护？
- 不同地区、住宅和庭院区域如何改变用水任务？
- 用户依靠什么信号做决定，哪些问题长期不可见？
- 异常发生时，用户如何定位、补救、找人和承担损失？
2. 研究方法组合
资料检索前先按照 3 庭院灌溉产品/00 导航与研究管理/01 概念辨析 拆分完整庭院、草坪、种植区与灌溉方式，并分别使用美式英语、英式英语和当地语言查询，避免让关键词差异替代了真实的地区差异。
单纯访谈容易得到“我一般会检查”的理想化回答，建议把多种方法组合：
| 方法 | 重点 | 能看到的证据 |
|---|---|---|
| 家庭庭院走访 | 空间、设备、真实操作 | 庭院图、分区、软管路径、控制器设置 |
| 情境访谈 | 决策原因和历史 | 搬入、采购、故障、季节变化的叙述 |
| “带我走一遍”演示 | 行为而非态度 | 开水、手动运行、查看植物、收管、清滤网 |
| 安装商跟访 | 设计与施工约束 | 测压测流、放样、开沟、调试、交接 |
| 季节服务跟访 | 周期性任务 | 春季启用、审计、冬季吹扫、维修 |
| 零售/电商路径观察 | 选购语言和信息缺口 | 用户如何描述需求、比较规格、退换货 |
| 日记研究 | 天气和时间变化 | 两至四周的浇水、降雨、手工覆盖和异常 |
| 资料审查 | 系统是否可交接 | 竣工图、账单、说明书、照片、服务记录 |
3. 推荐样本框架
3.1 家庭样本
探索阶段可先做 24–36 户深访/走访，美国与欧洲各 12–18 户。这个数字是获取场景多样性的建议，不是统计代表性结论。样本应交叉覆盖：
- 湿润夏旱、炎热干旱、湿热、冬季冻结等气候；
- 郊区独栋大草坪、联排小院、乡村大地块、阳台/露台；
- 地下多区喷灌、龙头定时、手工软管、滴灌、雨水/井泵和混合系统；
- 搬入继承旧系统、新建庭院、逐步改造、租住和第二住宅；
- DIY 用户、雇佣园丁用户、由物业/HOA 维护的用户；
- 新手与长期园艺者、时间充裕与工作繁忙/经常离家者。
每个国家选择样本前，先按地区场景原型分层，而不是只追求国家数量。
3.2 专业角色样本
建议补充 6–10 位跨角色访谈：
- 灌溉/景观设计者；
- 安装与维修技师；
- 园丁或庭院维护服务商；
- 新房景观承包商或房屋检查人员；
- 园艺零售店/专业经销商；
- 当地水务节水审计或推广人员。
专业访谈用于解释家庭看不到的水力、施工、法规和高频故障，但不能替代家庭真实使用观察。
4. 单户走访流程（建议 90–120 分钟）
4.1 开场与边界（5–10 分钟）
- 说明研究庭院维护过程，不评价用户“是否会园艺”；
- 征得拍照、录音、运行系统和查看账单/说明书的单独同意；
- 明确不操作不安全电气、不打开未知承压设备、不挖掘管线；
- 隐去门牌、精确地址、网络账号和邻居等个人信息。
4.2 庭院历史与家庭背景（15 分钟）
- 什么时候、以什么方式获得这套房屋/庭院？
- 搬入时庭院是什么状态？留下了哪些设备和资料？
- 做过哪些改造？当时为什么做，由谁设计和施工？
- 家里谁关心景观、谁实际浇水、谁付水费、谁联系维修？
- 哪些区域最重要，缺水时会优先保什么？
4.3 共同绘制庭院图（15–20 分钟）
请用户边走边画或在底图上标注：
- 水源、水表、总关断、防回流、龙头、井/水箱/泵；
- 控制器、阀箱、每个站点、喷头和滴灌支路；
- 草坪、树木、花坛、菜园、温室、盆栽、坡地与硬质区域；
- 全日照、阴影、风口、屋檐雨影、积水和径流路径；
- 不知道或无法确认的位置，用问号保留，不要替用户猜。
4.4 “请像平时一样浇一次水”（20–30 分钟）
不要先教用户。观察并追问：
- 从哪里开始？先看天气、植物还是控制器？
- 如何选择区域、频率和时长？
- 是否手工搬管、接分水器、开阀、绕过暂停或临时补浇？
- 用户能否对应站点编号与实际区域？
- 是否会逐区观察，系统平时是否在家人睡眠时运行？
- 怎样判断已经浇够？何时会停止？
- 出现路面湿、喷歪、滴头不出水时会怎么处理？
建议运行每个固定分区 2–3 分钟（经用户同意并符合当地限水规则），记录：启动延迟、压力、覆盖、雾化、径流、漏点、声音和停机后排水。
4.5 最近一次真实事件（15–20 分钟）
请用户讲一个具体事件，不问泛泛看法：
- 最近一次植物萎蔫、草坪干斑、漏水、水费异常或设备故障是什么时候？
- 最初看到了什么？第一反应是什么？
- 做了哪些检查，走过哪些位置，使用了什么工具或信息？
- 是否误判或重复返工？什么时候决定找专业人员？
- 故障持续多久，损失了什么，最后如何确认修好？
4.6 采购与安装回溯（15 分钟）
- 最近一次购买灌溉用品是被什么问题触发？
- 先问了谁、搜了哪些词、去了哪里？带着照片、旧件还是尺寸？
- 选择时理解哪些规格，哪些不理解？
- 买回后是否缺接头、工具或发现不兼容？退换过什么？
- 谁安装，安装用了多久，最难的是哪一步？
- 调试和验收怎么做？是否留下标签、照片或图纸？
4.7 年度时间线与收尾（10–15 分钟）
把一年画成春夏秋冬或旱季/雨季：
- 何时启用、增加浇水、休假托管、减少、冬季停用？
- 哪些工作每年都忘、必须预约或最不愿意做？
- 极端热浪、暴雨、冻结和限水通知时如何变化？
- 如果明天把房子交给新住户，必须告诉对方哪五件事？
5. 访谈提纲
5.1 获得和认识庭院
- 当时为什么选择有庭院的住宅？预期与现实有什么不同？
- 搬入第一周、第一季、第一年分别做了什么？
- 如何识别原有植物和系统？谁帮助过你？
- 有没有直到故障后才发现的设备或区域？
- 是否拿到分区图、控制器说明、维护记录和保修？
5.2 规划、选择与预算
- 你心中的“维护好”是什么：绿色、开花、产量、低用水还是少花时间？
- 哪些区域值得投入，哪些可以自然变化？
- 改造时先定植物、硬景还是灌溉？实际顺序为什么变化？
- 如何在一次性成本、水费、维护时间和外观之间取舍？
- 当地规则、邻里/HOA、租赁权限是否改变选择？
5.3 选购和信息渠道
- 更信任安装商、园艺店、家居卖场、电商评价、邻居还是视频？为什么？
- 购买时用庭院面积、植物数量、水压还是现有接口来描述需求？
- 哪些包装、术语或兼容关系最难理解？
- 是否重复购买接头、囤积旧件或长期使用临时修补？
5.4 安装、调试和交接
- 谁决定分区，谁铺管，谁设置控制器？
- 施工中遇到哪些地下障碍、压力不足或边界变化？
- 如何确认覆盖均匀且没有漏水？
- 你能否手动关闭整个系统、单独打开一个区？
- 如果专业人员安装，交付时实际教了什么？后来还记得多少？
5.5 日常决策
- 今天是否浇水由什么触发？固定日历还是现场判断？
- 你多久主动看一次每个分区运行？
- 下雨、热浪、旅行、聚会、割草或施肥时会怎样调整？
- 哪些植物经常要手工补浇？这说明现有分区哪里不匹配？
- 家庭成员临时操作后，其他人如何知道发生过什么？
5.6 维护和故障
- 哪些零件自己会修，哪些一定找人？
- 如何找到地下阀箱、漏点或堵塞滴头？
- 每年春季启用、过滤清洁、喷头调整和冬季停用由谁完成？
- 维修最耗时间的是诊断、买零件、等待服务还是现场施工？
- 有没有因为系统在夜间自动运行而很晚才发现的问题？
5.7 地区和季节
- 哪个月份用水最紧张？雨季与用水高峰是否重合？
- 当地是否有允许浇水日、时间、软管禁令或防回流检查？
- 用户从哪里获知规则？是否发生过不确定或误解？
- 冻结前要做什么？若不做，曾经发生什么？
6. 安装商/维修人员跟访要点
6.1 设计前
- 如何测可用流量和压力，而不是只看静压？
- 如何决定水文分区和出水器，哪些客户要求会破坏合理分区？
- 如何处理未来扩建、树木生长、冬季排空和检修可达性？
- 现场与原始报价差异最大的因素是什么？
6.2 施工中
- 纸面图在现场为何调整？谁批准？
- 地下公用设施、树根、硬地穿越和高差如何处理？
- 冲洗、接线、防水连接、阀箱定位有哪些高频错误？
- 是否拍摄回填前照片、更新竣工图和标记管线？
6.3 调试与交付
- 如何做覆盖测试、压力检查和逐区流量记录？
- 如何设置第一个季节的计划？谁负责之后调整？
- 客户最容易忘记哪三个操作？
- 售后电话中哪些其实是使用/交接问题，哪些是安装质量问题？
6.4 维修
- 不同系统年代、品牌、地区最常见故障是什么？
- 如何从表面症状缩小到控制器、线路、阀门、管路或末端？
- 哪些信息若屋主提前提供，会显著降低上门诊断时间？
- 哪些临时 DIY 修补会让后续问题更严重？
7. 现场证据清单
必拍/必记（获得同意后）
- 庭院四向全景及每类区域；
- 水源接入、关断、防回流、过滤/减压；
- 控制器型号、当前日期时间、程序和站点标签；
- 每个阀箱及可识别阀门；
- 典型喷头、滴头、软管接口、末端冲洗点；
- 每区运行的短视频和异常特写；
- 用户储存的零件、工具、说明书和手绘图；
- 回填前施工照片或维修记录（若用户已有）。
可测量（安全且被允许时）
- 庭院和区域近似尺寸、坡度方向；
- 龙头/接入点流量与动态压力；
- 单区运行时水表变化或控制器记录；
- 草坪接水罐分布；
- 典型位置土壤触感/含水状态；
- 运行前后是否出现径流、积水和停机后滴漏。
具体水力计算不是本阶段重点，但压力、流量和分区容量仍要作为场景约束记录，因为它们直接解释“为什么不能所有区域一起浇”。
8. 单案例记录模板
# 案例编号：
## 基本信息
- 国家/地区与气候原型：
- 住宅/产权形态：
- 入住年限与庭院形成方式：
- 家庭角色与维护分工：
## 庭院
- 面积、坡度、土壤、日照、风：
- 区域清单与优先级：
- 庭院总图：
## 现有系统
- 水源与限制：
- 控制链和水路：
- 分区表：
- 系统年代、改造历史和已知未知项：
## 生命周期
- 获得/继承：
- 本次设备采购的主要触发（二手房接管/新建交付/整体重做/租赁临时/园艺扩张/故障换新）：
- 次要触发与采购层级（补货/单区域/控制升级/完整系统）：
- 规划与采购：
- 安装与交付：
- 日常操作：
- 季节维护：
- 故障与维修：
## 关键事件
- 触发—行为—判断—结果—遗留问题：
## 证据
- 照片/视频/文件编号：
- 用户原话（去标识化）：
- 观察到的行为与访谈陈述差异：
## 尚待验证
- 未确认事实：
- 下一次应问谁/看什么：分区表建议字段：区域、植物/用途、面积、微气候、出水方式、所属阀、计划、异常、手工补救。
9. 分析框架
9.1 按任务而不是按设备归纳
将材料编码为：
触发条件 → 想完成的任务 → 当前做法 → 使用的线索
→ 约束/中断 → 补救措施 → 结果 → 季节/地区差异例如“草坪发黄”不是一个完整问题：可能触发用户增加全区时长，但真实原因是一个喷头被草盖住；补救导致其他区域积水。记录完整因果链才能区分需水问题、覆盖问题和诊断问题。
9.2 区分三类内容
- 事实：现场可观察或文件可验证，如“站点 4 运行时车道有水”。
- 用户解释：如“这里是水压低”，尚需验证。
- 研究推断：如“用户缺少分区可见性”，必须标明证据和反例。
9.3 跨案例输出
- 庭院获得—维护—改造的生命周期图；
- 不同系统形态的结构图和角色分工图；
- 地区 × 住宅 × 区域 × 季节的场景矩阵；
- 高频失败链路与信息断点；
- 典型案例卡和反常案例；
- 待验证假设清单。
当前不把这些直接翻译成产品功能，先确认问题是否普遍、严重、已有替代方式以及在什么条件下成立。
10. 调研质量检查
- 是否既访问了系统拥有者，也看到过系统实际运行？
- 是否覆盖了日常、异常和季节性事件，而不只问理想流程？
- 是否把用户说法与控制器设置、现场水迹和资料交叉验证？
- 是否记录“不知道阀门在哪”等未知，而不是研究者补全？
- 是否有不同气候、住宅、系统和维护角色的反例？
- 是否过早用“智能、自动、节水”等产品语言引导受访者？
- 是否清楚标注事实、解释与推断？
- 是否去除了门牌、账号、精确地址等隐私信息？